小区物业人员应注意的利益服务规范

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发布时间：2022-07-05
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良好的社区环境，是需要众多的物业工作人员一起齐心协力地营造才能构建起来的，社区环境的构建不是一朝一夕
能够完成的。这对我们的物业工作人员的团队的整体素质，还有个人的综合素质是有关系的。
物业人员的综合素质是需要不断提高的，作为物业从业人员的我们还需要掌握基本的物业服务方面的规范礼仪。

一、在工作岗位中
在工作中应主动向上级和同事问好。上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项。逐
级检查所属下级员工仪容仪表。安排员工迅速进入工作岗位。向上级汇报时要简单明了，做到四个要点：何时完成；
何地完成；如何完成；何人完成。

二、个人的仪态方面
行走时，不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路；在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不
允许同行时嬉笑打闹；行走时，不允许与商户抢道穿行；在特殊情况下，应向商户示意后方可越行；走路动作应轻
快，非紧急情况不能奔跑、跳跃；手拉货物行走时不应遮住自己的视线；
就坐时，姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平
视，面带笑容。就坐时不允许在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；就坐时不允许在上司或商户面前双手抱着胸前，翘二
郎腿或半躺半坐；就坐时不允许趴在工作台上或把脚放在工作台上；就坐时不允许晃动桌椅，发出声音。
站立时，男士双脚打开，双手垂立身侧或放于背后，右手搭在左手上面，视线维持在平视微高的幅度，气度安详、
稳定、自信。女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手自然的放在小腹前，右手在上，背部挺直，两眼凝视目标。

三、礼貌方面
遇到商户/顾客或同事主动问好，问候时面带笑容，声音柔和。遇到客户的时候要注意礼让客户，不能去抢客户的道，
在遇到客户向你询问的时候注意注意自己的说话语气，即使客户在向你投诉的时候，如果是你不能解决的话，也不
能态度不好的拒绝客户。需尽量委婉地回到客户，汇报上级。

做好我们的日常工作中的服务礼仪，构建和谐的小区，提高客户满意度是需要共同努力和坚持的。

（部分图文内容来自网络）

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