物业数字化是不是中看的外壳？

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发布时间：2022-07-20
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时代的发展，社会的进步，资本的大力驱动，各行各业都在朝着数字化得方向进行改变和发展。当然，我们物业与
生活息息相关，数字化的加持，犹如插上腾飞的翅膀，在现在或是未来，当面临着越来越多的业主客户的时候，数
字化的信息处理方式，可谓是解决了越来越多的市场机会，而能力却难以匹配的的矛盾。而数字化往往有降本增效，
提升品质的特点。但是现在的数字化建设正是在加速与业务融合的时候，更应该注意物业的数字化不是一个中看的
外壳。

未来的物业之路，物业的形态将暂时是以平台的形式出现。平台化，开放式的能力集成平台将拥有信息留存、数据
共享、支持决策的作用，而我们又应该如何有效的融合业务和战略布局呢？

我们回顾到2021年初，住房和城乡建设部等十部委提出《加强和改进住宅物业管理工作的通知》，便是强调了要加
强对智慧物业管理服务能力的建设，对定制化产品和个性化服务提供的重视。再到2020年，年末的时候也是出台了
两个政策，来指导物业服务线上线下融合发展，满足居民多层次生活需求；回到现在我们的两会召开，《政府工作
报告》强调了促进数字经济发展、加强数字中国建设整体布局、发展智慧城市与智慧乡村等数字化建设内容。作为
基层数据建设的重要参与方之一，物业服务企业的数字化建设成为行业发展的关键一环。

数字化建设的全面性与灵活性

随着云计算、大数据、物联网、AI等技术的兴起，数字化成为物业服务企业内部治理、提供服务的重要手段。数字化
建设的全面性体现在整体的顶层设计，自上而下的结构布局。灵活性体现在，点、面、线的结构联系。数字化规划与
建设本身同样有价值，结合物业服务的本质以及未来物业服务的发展方向，建设由点到线，由线到面，由面到整体的
物业数字化生态。由点到线，更应该注重将解决单一问题业务的线下模式转化为线上模式的初级形态，但其往往不能
带来高效解决问题的能力，反而会降低工作的效率。在线上业务的流程中，需要人工的配合，我们在解决这个问题的
时候，人工仅需负责业务开始的命令以及在结尾等待结果。

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