物业人员难，如何破局？

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发布时间：2022-08-09
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随着物业行业迅速发展，各大物业公司的发展都逐渐成熟，当然这样很好，说明物业行业发展得很好，这对于我们
各位百姓的生活居住带来了很大的影响。不可否认，物业帮助我们管理小区整个公共区域的清洁卫生，环境绿化，
基础设施等，是很辛苦，当然有的物业公司很尽职尽责，但是也不可质疑，某些物业公司做得的确并不好。

我们对某些物业公司的不满和质疑并不是无中生有，乱收费，脏乱差，物业人员态度不好也不是莫须有的假话。乱
收费和脏乱差这种不作为的行为就不说了，这种乱象是属于物业公司内部运营能力极差造成的。说到底物业的根本
是和人打交道，属于我们的服务行业。作为物业人员的根本是先做到好服务人员的亲切、热情、专业，而不仅仅是
把物业人当成是混吃混喝的谋生工具。

通过日常的总结和阅读浏览行业内书籍知识，我总结了一份每个物业人的日常总结清单，帮助我们更好地去理解这
个行业，帮助我们解惑，遇到的，业主的刁难、工作上的烦心事而。

我将以自问的形势来帮助物业人进行参考：

1、我是否只是把工作当成谋生的任务来完成它，而不是当成一个学习为人处世，待人接物的礼仪的机会。最好每
天都自省一下？
2、我是否有真诚的真正地帮业主解决过问题？
3、我是否在与业主交流的时候认为自己只是个工作人员，致使自己在开始就低人一等？
4、我是否在与业主交流之前，没有把业主当成朋友，致使服务业主语气盛气凌人。

5、我是否有统计过每位业主的情况，分析每位业主会有那些性格特征和什么需求等情况。
6、我自己的定位是否清楚，能够帮什么类型的业主？在什么环境中？解决什么问题？
7、为什么业主会选择其他解决方案，去寻找其他人员解决问题？他们会有哪些不满意的地方？我还可以怎么去改
进？
8、如果业主对我的服务不满意，我是否会想到其他办法，并且于业主进行友好交流，让业主感受到自己的诚意。
9、有没有将没有完成，没有做好的事情分析总结一下，然后尽快想到应对办法？
10、对于比较难应付的客户，我是否坚持友好真诚的交流，坚持上门进行拜访、交流、回访。

身为物业人，本职工作就是帮助业主解决问题，提供服务，不能因为困难就退缩，即使遇到困难，公司不予支持。
我们也应做到微笑待业主，当成是朋友一样对待，坦诚说明你的问题，以你的真诚打动业主，因为公司不作为，
我们仍然要学习如何做一个有人格魅力的物业人。

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