物业应该反思和思考如何做好增值服务？

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发布时间：2022-09-27
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物业行业成本上升，物业费即使有所上涨，但是盈利却反而下降，基础的物业服务却毫无创新和提升。
物业公司等增值服务仿佛是在“讲故事”，每天的物业服务也就仿佛是在“过日子”。
而如今业主的力量逐渐崛起，在民法典的保障下，必然会有越来越多的业主委员会成立起来，而物业
服务，必然会变得越来越透明化，公正化。

而在越来越多的像天猫潮湿，京东到家等团购平台等社区外来者进入到我们的生活中来的时候，肯定对
物业服务会产生很大的影响，而面对岌岌可危的情况，物业行业必然要选择做增值服务，不仅要做，而
且要做好。

什么是增值服务？在社区内，像买菜平台、团购平台、家政平台等养老、娱乐、维修等都能算是增值服
务。而现目前的业主增值服务基本都是通过电商平台来实现的。即使很多第三方平台来抢占社区市场的
份额，但是我们物业行业任然具备优势。

业主力量开始崛起，民法典必然催生更多业主委员会成立，对物业的“账”管得更严格，物业公司需要
更加公开、透明公共收益，让收益“无处可藏”，这也必将加速推进社区增值服务成果公开、透明的进
程。

首先，我们需要正视自己的不足之处，才能更好的制定符合企业发展规划的经营思路：

一味地追求利益，忘却了物业服务的本质。现在的物业企业运营能力参差不齐，导致物业口碑差异化，
极端化，甚至有的业主会说，物业只知道乱收费不作为，提高了物业费而服务的质量和品质却没有得到
相应的提高。

专业人才的缺乏，导致服务质量不高反降。很多物业公司的重要运营岗位上，专业人才是短板，在这方
面应该找寻专业的人员制定科学的规划，而不是随便招人，混日子了事。管理人员、员工应该不断学习
提升物业专业水平，能够拓展增值服务打开眼界。

内部不公开，不透明。这是影响物业发展的最大弊端，我们的新模式，新尝试都需要得到大力地支持，
而很多公司内部，不愿意为此去全力地付出和全力地配合，这就会导致有好的想法，好的计划却得不到
实施，那就永远也不可能会进步。

其次，应认识自己的行业优势，制定符合企业发展的经营思路。

自身资源：工种齐全，员工较多，劳动力较充沛等，可以满足业主更多的个性化需求；
物业资源：物业项目自身拥有丰富的资源，如车位、广告位、绿化、运动场所、会所等，可以通过经营
管理实现资源变现；
客户资源：物业公司拥有庞大的客户资源，且都是高端、高价值的客户，这些客户资源的购买力是其他
行业无法比拟的。

高品质的服务是业主增值的基础条件

回归物业行业本质，高品质的服务是行业的立命之本，也是开展社区增值服务的基本条件，而如何借助
科技的手段提升服务品质是每一家物企都面临的重大挑战。提升品质主要还是体现在物业本质的几个方
面：

比如可以设立智能人脸的门禁系统、24小时智能人像监控、智能车闸、业主亲友访客和登记等方面我们
都可以继续提升。

此外品质的提升还体现在智慧社区的建立方面，社区运营平台是智慧社区的必经之路，是满足业主客户
个性化需求的重要支点。而智慧化的社区，是要求建立在人性化的体验上的，而目前最好的平台无疑是
电商平台，业主的大部分需求基本都是通过电商平台获得。而平台应该怎么搭建，运营什么需要什么可
考虑从商城、外卖、家政、团购，直播、短视频，信息发布等着手。

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